Všeobecné obchodné podmienky predaja exterier.sk

Dodanie a prevod vlastníckeho práva tovaru na kupujúceho sa uskutočňuje na základe kúpnej zmluvy, ktorá sa uzatvára formou záväznej písomnej objednávky kupujúceho. Objednávka v eshope exterier.sk je nezáväzná. Jej odoslaním nevzniká vlastnícky vzťah k tovaru ani povinnosť odberu tovaru.

Po vložení tovaru do nákupného košíka vytvoríte nezáväznú objednávku. Zákazník je povinný v kroku 2 "Prihlásenie" uviesť svoje osobné údaje a adresu dodania tovaru. O prijatí nezáväznej objednávky Vás budeme informovať odoslaním infomačného emailu. Najneskôr do 5 pracovných dní Vás kontaktujeme a spracujeme Vám presnú ponuku tovaru, vrátane obalov /palety, bigbagy/ a dopravy tovaru zo skladu predávajúceho. Taktiež upresníme termín dodania tovaru.

Objednávka sa po zaplatení predfaktúry za tovar stáva záväznou.

Predmetom nezáväznej objednávky je tovar, ktorý kupujúci vloží do nákupného košíka. Ceny tovaru uvedené v eshope sú uvedené v EUR vrátane DPH, sú platné v deň zaslania nezáväznej objednávky. Doprava tovaru k zákazníkovi nie je zahrnutá v cene tovaru. Fotografie v eshope sú ilustračné. Vzorky tovaru sú inštalované na vzorkových plochách v spoločnosti REHAK s.r.o. a vzorkových plochách výrobcov. Adresy vzorkových plôch sú uvedené v eshope v časti Inšpirujte sa.

Kúpna cena tovaru môže byť uhradená:
- v hotovosti pri osobnom odbere tovaru
- bezhotovostne - platba kartou pri osobnom odbere tovaru
- bezhotovostne - uhradením predfaktúry na účet:
  SK87 0200 0000 0016 8960 3454

Platby za dodávky sa uskutočňujú v zmysle dohodnutých platobných podmienok. Pri meškaní platby má predávajúci možnosť:

- trvať na okamžitej úhrade dlžnej sumy, pričom pozastaví ďalšie dodávky
- požadovať úhradu úrokov z omeškania vo výške 0,05% za každý deň po splatnosti posunúť dodací termín
- odstúpiť od zmluvy, pričom z toho vzniknuté náklady znáša kupujúci

Pri odstúpení predávajúceho od zmluvy v prípade, že je vyrobený tovar, ktorý sa nedá predať (osobitné vyhotovenie podľa podkladov kupujúceho), je predávajúci oprávnený hotové, prípadne rozpracované časti dodávky dať kupujúcemu k dispozícii a požadovať ich úhradu

Do 5 pracovných dní od prijatia nezáväznej objednávky Vás budeme kontaktovať a oznámime Vám termín dodania tovaru.  Tovar je dodávaný na paletách alebo v big-bagoch,ktoré sú zálohované.

Kupujúci je oprávnený na vlastné náklady vrátiť nepoškodené palety a bigbagy do 2 mesiacov od dodania tovaru do sídla prevádzkovateľa e-shopu - Dopravná 18, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika. Súčasne s vrátením paliet a bigbagov predloží doklad o nákupe tovar.  Predávajúci odoberie nepoškodené palety a bigbagy, vráti za ne zálohu v lehote do 14 dní, zníženú o príslušnu amortizáciu. Ak palety alebo big-bagy budú vrátené po 2.mesiacoch od prevzatia tovaru, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať vyššiu amortizáciu, ako bola uvedená v cenovej ponuke.

Predávajúci poskytuje kupujúcemu na dodaný tovar záruku 2 roky.  Všetky výrobky predávané v eshope podliehajú harmonizovaným európskym normám, sú označené značkou CE a majú vystavené prehlásenie o zhode. V prípade požiadavky zašleme prehlásenia o zhode a certifikáty na emailovú adresu zákazníka.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté v dôsledku abnormálneho, chybného alebo neprimeraného použitia a neodbornej manipulácie.
Pri betónových výrobkoch sa záruka nevzťahuje na odlišnosti v odtieňoch povrchovej farebnosti a tiež na odlišnosti spôsobené vápenným alebo železitým výkvetom. Betón, z ktorého je tovar vyrobený sa vyrába z čisto prírodných materiálov - piesok, štrk, cement a voda. V dôsledku tohto zloženia dochádza k prirodzenému kolísaniu ich vlastného zloženia .V náväznosti na ďalšie faktory pôsobiace počas výroby a skladovania  môže dôjsť k vzniku vápenných výkvetov /vystúpenie voľného vápna obsiahnutého v cemente na povrch tovaru/ alebo železitých výkvetov /vystúpenie zlúčenín železa z použitého piesku a štrku na povrch tovaru/. Zabrániť vzniku drobných farebných odlišností a výkvetov nie je technologicky možné ani použitím najpokrokovejších chemických prísad. Farebné rozdiely môžu byť rôznej intenzity  a v žiadnom prípade nemajú vplyv na kvalitu a úžitkové vlastnosti výrobkov.
Záruka sa tiež nevzťahuje na vady spôsobené použitím chemických rozmrazovacích látok v zimnom období.

Kupujúci je povinný si vizuálne prezrieť tovar ihneď pri prevzatí. Ak je na tovare zrejmé mechanické poškodenie alebo je tovar neúplný, má nárok neprevziať tovar. Reklamácie produktov prijímame len v písomnej forme. Kupujúci spolu s dokladom o kúpe pošle na našu poštovú alebo emailovú adresu popis závady a priloží k nej foto dokumentáciu.  Ak zjavné vady nebudú reklamované do 7 dní odo dňa prevzatia dodávky, právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu zaniká. Pri skrytých vadách kupujúci musí tieto reklamovať neodkladne po zistení, v rámci záručnej lehoty. Reklamáciu budeme riešiť v zákonom stanovenej lehote.

Kupujúci odoslaním nezáväznej objednávky potvrdzuje, že súhlasí s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Predávajúci odosiela kupujúcemu doklad o zakúpení tovaru formou elektronickej faktúry. Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods.1 písm.b) zákona o DPH daňovým dokladom.  Predávajúci faktúru vystaví elektronicky, a pošle ju kupujúcemu len elektronickou poštou ako osobitný súbor na kontaktný mail uvedený kupujúcim. Kupjúci sa zaväzuje informovať predávajúceho o akýchkoľvek zmenách , ktoré majú vplyv na zasielanie elektronických faktúr, najmä zmenu kontaktného mailu. Kupujúci odsúhlasením zmluvných podmienok súhlasí so zasielaním elektronickej faktúry.  

Farebné betónové výrobky sa vyrábajú z prírodných materiálov, preto sa u nich môžu vyskytnúť menšie alebo väčšie rozdiely vo farebnosti. Spôsobuje ich kamenivo, ktoré v prírode nie je vždy rovnaké. Práve odchýlky vo farebnosti podčiarkujú prirodzený vzhľad výrobkov. Aj pôsobením rôzneho denného svetla sa môže dlažba a betónové výrobky javiť v jemnej farebnej odlišnosti. Rozdiely vo farebnosti sa môžu prejaviť pri výrobkoch rovnakého druhu zhotovených podľa rozličných výrobných postupov, resp. podľa rovnakých postupov, ale nie v rovnakom čase. Farebnosť týchto výrokov sa používaním a pod vplyvom bežných poveternostných vplyvov zvyčajne vyrovná.
Odporúčame:
Pre elimináciu farebných odchýlok sa odporúča pri pokladaní dlažby kombinovať výrobky z viacerých paliet súčasne.

Farebné rozloženie vrchnej vrstvy palety nemusí byť identické s ostatnými vrstvami. Technológia výroby totiž nezaručuje rovnomerné rozloženie farieb v jednotlivých vrstvách.
Odporúčame:
Pre dosiahnutie rovnomerného rozptýlenia farebných odtieňov do dláždenej plochy je nutné pri pokladaní kombinovať kusy dlažby minimálne z troch paliet súčasne a z rôznych vrstiev. Práve náhodnosť výberu jednotlivých kusov vytvára žiadaný efekt.

Výkvety sú biele vápenaté zrazeniny, ktoré sa vytvárajú na povrchu betónových
výrobkov. Vznikajú vplyvom chemických reakcií v betóne pri nízkej teplote a vysokej vlhkosti. Tento jav je prirodzený a nakoľko sa betón skladá
výlučne z prírodných materiálov, musíme s určitým výskytom výkvetov vždy počítať. Náchylné na tvorbu výkvetov sú aj trvalo podmáčané plochy zrážkovou
vodou vo svahu a na jeho úpätí, prípadne plochy v trvalom tieni, s pomalým
alebo nedostatočne odvodneným podložím. Keďže každá dávka betónovej
zmesi obsahuje nadbytočné vápno, neexistuje betónový prvok, ktorý nie je náchylný na vytváranie výkvetov. Ich výskyt je teda prirodzený. V žiadnom prípade však výkvety neovplyvňujú úžitkové a mechanické vlastnosti betónových výrobkov.
Odporúčame:
Po uložení dlažby by sa mal materiál na vyplnenie škár ponechať na povrchu v podobe tenkej vrstvy v nasledujúcich troch až štyroch mesiacoch. Treba dbať na to, aby boli škáry stále správne vyplnené. Škárovací piesok totiž podporuje
odstraňovanie výkvetov. Počasie na jednej strane spôsobuje problém s výkvetmi, na druhej strane sa však postará aj o ich zmiznutie. Výkvety dážď
spravidla zmyje za jeden až dva roky. Vápenec, ktorý sa usadil na povrchu dlažby, sa účinkom dažďa a iných poveternostných vplyvov postupne zoderie
a výkvety sa stratia.

Ak sa betónová dlažba ukladá nadoraz, vznikajú veľmi úzke škáry. Ak takto poukladaná spodná vrstva podložia nie je dostatočne zhutnená, vzniká nebezpečenstvo, že pri vibráciách a následnom zaťažovaní plochy, budú hrany
dlažby vystavované veľkým tlakom, ktorým ani betóny najvyšších tried a kvalít nie sú schopné odolať. Výsledkom je potom odlupovanie hrán. V tomto prípade nejde o chybu výrobku, ale o nesprávne zvolený postup pri položení dlažby.
Odporúčame:
Pri pokladaní dlažby je potrebné dostatočne zhutniť podkladovú vrstvu a dodržiavať rozostup škár s veľkosťou rastra 3 až 5 mm medzi dlažbovými
prvkami.

Každý tovar zakúpený na www.exterier.sk je odovzdaný odberateľovi s daňovým dokladom (kópia dodacieho listu, príjmový doklad z registračnej pokladne, alebo faktúra), ktorý slúži aj ako záručný list. Prevzatie tovaru a súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje odberateľ podpisom na kópiu dodacieho listu alebo je odsúhlasením zaplatenie sumy. Pokiaľ nie je tovar odobraný osobne, je prevzatím okamih prebratia tovaru dopravcom, ako splnomocnenou osobou. Ak odberateľ zistí akýkoľvek rozdiel medzi dodacím listom/ príjmovým dokladom z registračnej pokladne a skutočne dodaným tovarom v druhu, množstve, poprípade zistí viditeľné vady, je odberateľ povinný zaslať najneskôr do 72 hodín od dodania tovaru preukázateľným spôsobom písomnú správu dodávateľovi. Pokiaľ tak odberateľ neurobí, nemusí mu byť neskoršia reklamácia uznaná.

Na tovar predávaný na www.exterier.sk sa vzťahuje záruka  24 mesiacov, alebo predĺžená špecifická záruka, ktorú dáva na tovar výrobca  a to  od dňa odobratia tovaru, resp. pri predlžených zárukách výrobcov od dátumu odobratia tovaru od výrobcu.

Odberateľ je povinný sa pri používaní tovaru, zvlášť pri jeho pokládke, riadiť pravidlami, ktoré sú uvedené v „Návode na použitie výrobkov " príslušného výrobcu. Tento návod je voľne prístupný v predajni firmy REHAK s.r.o., Dopravná 18, 955 01 Topoľčany ako aj na internetovej stránke jednotlivých výrobcov.

K účinnému uplatňovaniu reklamácie je treba, aby odberateľ v záručnej dobe, a bezodkladne po zistení vady, oznámil písomne, príp.prostredníctvom  elektronickej pošty, dodávateľovi zistené závady a dostatočne podrobne opísal, prípadne zaslal fotodokumentáciu,ako sa tieto vady prejavujú.

Ak ide o výrobcom uznanú vadu, ktorá sa nedá odstrániť,má odberateľ právo na výmenu tovaru alebo primeranú dodatočnú zľavu z ceny tovaru.

Pri výmene tovaru trvá pôvodne uzavretá zmluva medzi dodávateľom a odberateľom, preto ani jednej zmluvnej strane nevzniká nárok na vyrovnanie prípadného cenového rozdielu.

Dodávateľ bude kontaktovať odberateľa do 2 pracovnýchdní odo dňa doručenia reklamácie.

Oprávnená reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa zahájenia reklamačného konania, pokiaľ sa dodávateľ a odberateľ nedohodnú inak. Počas tejto doby nebeží záručná doba.

Ak odberateľ ešte dodávateľovi neuhradil cenu za reklamovaný tovar , je odberateľ oprávnený prerušiť reklamačné konanie až do doby zaplatenia tovaru.

Pokiaľ nebude medzi odberateľom a dodávateľom dohodnuté inak, postupuje sa pri vybavovaní reklamácie podľa Obchodného zákonníka alebo podľa Občianskeho zákonníka.

Prípadné reklamácie na výrazné odlišnosti v odtieňoch farebnosti dodaného tovaru je možné uplatniť výhradne pred jeho pokládkou alebo použitím.

K uplatneniu práva reklamácie je kupujúci povinný predložiť :
a) faktúru alebo príjmový doklad z registračnej pokladne s vyznačeným dátumom predaja
b) dodací list s vyznačením dátumu odobratia tovaru, v ktorom nesmú byť prepisované a dopisované žiadne údaje.

Na vady vzniknuté dôsledkom abnormálneho, chybného alebo neprimeraného použitia, neodbornej manipulácie s tovarom a na vady spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou.    

Na vady vzniknuté nesprávnou pokládkou a nedodržaním pokynov návodov na použitie.

Na drobné odlišnosti v odtieni farebnosti dodaného tovaru. Farebné prevedenie kolormixových povrchov je potrebné posudzovať na celej vydláždenej ploche. Nie je možné posudzovať iba jednotlivé kamene.

Na odlišnosti spôsobené vápenným výkvetom (tj. vystúpenie volného vápna, obsiahnutého v cemente, na povrch tovaru) alebo železitým výkvetom (tj. vystúpenie zlúčenín železa z použitého piesku a štrku na povrch tovaru). Zabrániť vzniku vápenných alebo železitých výkvetov je aj za použitia najpokrokovejších chemických prísad technologicky nemožné. Prípadné výkvety nemajú absolútne žiadny vplyv na kvalitu a úžitkové vlastnosti tovaru ak ich zmiznutiu spravidla dôjde pôsobením poveternostných vplyvov a bežným mechanickým namáhaním.

Na odlišnosti spôsobené odtlačkom použitých separačných sietí alebo papiera, ktorými sú jednotlivé vrstvy na paletách preložené.

Na vady spôsobené neodstránením oceľovej pásky.

Na vady vzniknuté znečistením povrchu dlažby, hlavne zeminou, mulčovacou kôrou, tlejúcim lístím, olejom, závlahovou vodou atď.

Na vady tovaru vzniknuté pri preprave v prípade nedostatočného upevnenia napr. upínacími popruhmi "gurtňami"

Na vady tovaru vzniknuté pôsobením chemických látok na báze zlúčenín chlóru.

Na vady na vratných paletách spôsobené neprimeranou manipuláciou

Betónové výrobky sú odolné proti priamemu pôsobeniu chemických rozmrazovacích látok. Musia však byť dodržané najvyššie prípustné dávky na plošnú jednotku krytu v zmysle platnej vyhlášky.

Tento reklamačný poriadok  nadobúda účinnosť dňom 1. januára 2013. Reklamačný poriadok ruší všetky predchádzajúce pravidlá pri vybavovaní reklamácii a záruk obchodného tovaru. Spoločnosť REHAK s.r.o., si vyhradzuje právo na zmeny tohoto reklamačného  poriadku.